Vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 23. října 2026
Stručně
- Do 14 dnů od nákupu můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Vrátíme vám poměrnou část ceny za kredity, které jste z nákupu nevyčerpali.
- Předplatné můžete kdykoli zrušit v Nastavení. Platí do konce už zaplaceného období a dál se neobnovuje; kredity, které vám zbydou, zůstávají.
- Zkouškový pas se neobnovuje. Jeho kredity platí jen po dobu pasu, pak nevyčerpané propadají.
- Když služba nefunguje tak, jak jsme slíbili, máte právo na reklamaci — i po 14 dnech.
Kreditové balíčky
Od smlouvy o koupi kreditového balíčku můžete odstoupit do 14 dnů ode dne platby.
Vrátíme vám: cena balíčku × (počet kreditů v balíčku − kredity spotřebované od nákupu) ÷ počet kreditů v balíčku. Pokud jste od nákupu spotřebovali tolik kreditů, kolik balíček obsahoval, nebo víc, k vrácení nic nezbývá.
Příklad: koupíte balíček 650 kreditů za 99 Kč a do odstoupení spotřebujete 150 kreditů. Vrátíme 99 × 500 ÷ 650 = 76,15 Kč.
Po 14 dnech se za kreditové balíčky peníze nevracejí (s výjimkou reklamace). Kredity z balíčků neexpirují.
Využití aplikace se v jejím rozhraní měří limitem (zbývajícím podílem z přiděleného množství); interně se počítá v jednotkách — Kreditech, na které odkazují tyto podmínky.
Zkouškový pas (týden, měsíc)
Od smlouvy o Zkouškovém pasu můžete odstoupit do 14 dnů ode dne platby. Vrátíme vám poměrnou část ceny za kredity z pasu, které jste do odstoupení nevyčerpali — stejným výpočtem jako u kreditových balíčků.
Pas se neobnovuje a nic dalšího se neúčtuje. Po jeho skončení nevyčerpané kredity z pasu propadají; plnění je tím poskytnuto celé a k vrácení nic nezbývá (s výjimkou reklamace).
Předplatné (Mini, Start, Plus, Pro)
Od smlouvy o předplatném můžete odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, tedy od zahájení předplatného včetně případného zkušebního období.
Vrátíme vám zaplacenou částku za dané období sníženou poměrně podle kreditů, které jste z kreditů přidělených za toto období spotřebovali — stejným výpočtem jako u kreditových balíčků. U ročního předplatného se počítá s kredity za celý zaplacený rok (dvanáct měsíčních přídělů).
Mimo tuto lhůtu můžete předplatné kdykoli zrušit v Nastavení → Předplatné. Zrušení je účinné ke konci aktuálního zúčtovacího období; za rozběhnuté období se peníze nevracejí (s výjimkou reklamace). Automatické obnovení na další období není nová smlouva a nové 14denní lhůty nezakládá.
Úvodní kredity a zkušební období
Úvodní kredity zdarma, které nový účet dostane bez zadání karty, nejsou placené — nic se za ně neúčtuje, a proto se za ně ani nic nevrací. Platí 14 dní (2 týdny zdarma), pak nevyčerpané propadají; účtům, které je dostaly do 22. 10. 2026 jako měsíc zdarma, platí 30 dní. Nová předplatná se sjednávají bez zkušebního období.
U předplatného sjednaného dříve se zkušebním obdobím platí: pokud ho během zkušebního období zrušíte, nic se neúčtuje; pokud ho nezrušíte, po skončení zkušebního období se automaticky zaplatí zvolený tarif. I pak platí 14denní lhůta pro odstoupení počítaná od zahájení předplatného.
Co se nevrací
- kredity získané zdarma (úvodní kredity, vouchery, odměny, zkušební kredity) — nebyly placené, takže není co vracet,
- kredity ze Zkouškového pasu, které po jeho skončení propadly — pas byl tím poskytnut celý,
- kredity spotřebované před odstoupením — k jejich okamžitému zpřístupnění jste před platbou výslovně udělili souhlas a vzali na vědomí, že v tomto rozsahu právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Jak o vrácení peněz požádat
Napište nám na support@tryfliply.com z e-mailu, pod kterým máte účet, že odstupujete od smlouvy, a uveďte, čeho se to týká (např. „balíček 650 kreditů zaplacený 2. 10.“). Můžete také použít vzorový formulář na stránce Odstoupení od smlouvy — není to ale povinné.
Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili (na kartu přes Stripe). Kredity z vráceného nákupu z účtu odebereme; u předplatného ho zároveň ukončíme.
Reklamace
Pokud Fliply nefunguje tak, jak jsme slíbili (např. je dlouhodobě nedostupné nebo placená funkce nefunguje z důvodů na naší straně), máte práva z vadného plnění podle Obchodních podmínek, čl. V: odstranění vady, přiměřenou slevu, nebo při podstatné vadě odstoupení a vrácení poměrné části ceny. Reklamaci pošlete na support@tryfliply.com; vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.
Nepovedená generace, kterou vám systém nestihl dokončit, se obvykle vůbec neúčtuje. Pokud vám kredity přesto ubyly, napište nám a vrátíme je.
Když se nedohodneme
Pokud se spor nepodaří vyřešit s námi, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (adr.coi.cz, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2). Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
Poskytovatel
František Kocourek, IČO 22252932, Pod Lysinami 464/5, 147 00 Praha 4. Kontakt: support@tryfliply.com. Poskytovatel není plátcem DPH.
